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倾力打造“暖心驿站” “00后银行”的别样暮年金融服务

admin2021-08-0637

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  当老龄化碰上智能化,若何让暮年金融消费者享受到科技提高带来的便捷,对银行服务提出了新需求。在建设配合富足树模区的浙江,老人们大多有较好的经济能力颐养天年,但“空巢”却是他们心里隐约的痛点。

  “智能手机不太会用。浙商银行的小伙子帮我下载专门的浅易版手机银行,一遍两遍三遍教,也不嫌我学得慢、重复问问题。对浙商的情绪不仅仅是来这存个钱。”拿着暖心卡的王大爷向记者先容,他异常喜欢来到绍兴越城支行的大厅,和三两老友结伴谈天,和熟悉的事情职员聊聊理财,在“暮年大学”学点养生知识。现在“暖心驿站”专属服务区成为他们的新据点,再也不用一早7点多在门口排队等网点开门了。


  “暖心驿站”提供专属金融服务

  克日,“00后银行”浙商银行聚焦亲老、适老金融服务。以绍兴为例,绍兴分行针对来网点客户中暮年人占对照高的特点,在3个网点设立“暖心驿站”暮年金融特色服务品牌,并发放了暖心卡150张。据记者领会,暖心驿站约100平米,配齐全套自助装备,来这里的每一位暮年客户由暖心专员一对一服务,大大削减守候时间。如开卡、存款、购置理财,全套流程仅破费15分钟。也可以一对一线上电话咨询,削减跑网点的趟数。


  “暖心驿站”为出行未便的暮年客户提供专车预约服务。

  绍兴分行行长莫立君先容,绍兴越城支行的暮年客户跨越1万户,打造“暖心驿站”的初衷,是通过专属服务区、专属服务团队、专属服务流程、专属暖心卡、专属敬老生态圈五个方面,为暮年人提供专属的、温馨的、便利的、优老适老的环境,不仅解决他们的金融服务难题,也成为一个关爱、陪同暮年人的纽带。

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  “暖心驿站”的确立,成为绍兴区域首家实验性设立暮年人专属服务区的金融机构。分行还构建了暮年客户上门服务、特色暮年大学班、社区共建流动和专车预约等特色敬老服务项目,如暮年大学班已经延续开办三期,每半月组织一堂课教智能手机和手机银行操作,另有保健养生、反诈骗等知识。越城支行暮年大学首届“班主任”告诉记者,“结业”后,“同砚们”也结下了深挚的友谊,时常聚会。


  理财司理给暮年客户发放暖心卡

  暮年客户完全的信托,也带来该行财富治理的大生长,绍兴越城支行成为浙商银行小我私人金融资产规模(个AUM)第一的网点,现在绍兴分行小我私人金融资产余额占全行的比例约十分之一。据领会,暖心驿站现在在越城、上虞、诸暨三个支行开展试点,年底前将实现绍兴区域的全笼罩。

  适老化刷新举行时

  “暖心驿站”只是浙商银行提升暮年金融服务获得感的一个小缩影。今年以来,浙商银行起劲贯彻落实央行《关于提升暮年人支付服务便利化水平的意见》、银保监会《关于银行保险机构切实解决暮年人运用智能手艺难题的通知》。年头就出台了做好暮年人金融服务的事情方案,从优化网点金融服务、提高互联网渠道便利化水平、保障暮年人账户和信息平安等多方面提供亲老、适老金融服务。


  事情职员让暮年客户体会到金融智能服务的便捷与平安

  大字版手机银行、大字版填单模板,网点结构增设暮年人扶手、爱心座位等助老装备,提供血压仪、医药包、老花镜等便民服务。通过便携式智能服务终端为暮年人提供需要的上门服务。方方面面思量了暮年人的需求,有客户叹息“浙商银行就像我的家一样”。

  不仅云云,该行也起劲行动,珍爱暮年人的“钱袋子”。在线上,手机银行增设“一键求助”客服电话,对暮年人转账增添风险提醒。在线下,浙商银行北京分行、杭州分行、合肥分行等走进当地暮年人集中的社区,科普提防电信诈骗、非法集资的宣传资料,围绕支付平安及小我私人金融风险提防等主题,给暮年人上了一堂堂浅易又生动的金融知识课。

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